Syarat & Ketentuan Tokindo

Syarat & Ketentuan ini mengatur transaksi jual-beli antara Anda ("Pelanggan") dan Tokindo ("Tokindo", "kami") melalui situs tokindo.id. Dengan melakukan pemesanan di situs ini, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini.

1. Produk dan Harga

Seluruh produk yang dijual di Tokindo adalah produk original/resmi. Harga yang tercantum di halaman produk adalah harga yang berlaku pada saat transaksi dan sudah termasuk PPN bila berlaku, belum termasuk biaya pengiriman. Tokindo berhak mengubah harga dan ketersediaan stok sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, namun perubahan tersebut tidak berlaku untuk pesanan yang sudah dikonfirmasi dan dibayar.

2. Pemesanan

Pesanan dianggap sah setelah pembayaran diterima dan dikonfirmasi oleh sistem. Tokindo berhak membatalkan pesanan apabila terjadi kesalahan harga/stok yang nyata (mis. kesalahan input sistem), dengan pengembalian dana penuh kepada Pelanggan.

3. Pembayaran

Pembayaran diproses melalui payment gateway pihak ketiga, Midtrans, yang mendukung kartu kredit/debit, transfer bank, virtual account, e-wallet, dan QRIS. Tokindo tidak menyimpan data kartu pembayaran Anda — seluruh data pembayaran diproses langsung oleh Midtrans sesuai standar keamanan PCI-DSS.

4. Pengiriman

Tokindo mengirimkan pesanan ke seluruh Indonesia bekerja sama dengan jasa ekspedisi pihak ketiga. Estimasi waktu pengiriman yang ditampilkan pada saat checkout bersifat perkiraan dan dapat berubah karena kondisi di luar kendali Tokindo (cuaca, kendala operasional ekspedisi, hari libur nasional, dll.). Risiko kehilangan atau kerusakan barang selama pengiriman menjadi tanggung jawab ekspedisi terkait; Tokindo akan membantu proses klaim ke pihak ekspedisi.

5. Pemeriksaan Barang dan Komplain

Pelanggan wajib memeriksa kondisi paket dan produk saat diterima. Apabila barang diterima dalam kondisi rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai pesanan, laporkan ke Customer Service Tokindo maksimal 2x24 jam setelah barang diterima, disertai foto/video kondisi barang dan kemasan sebagai bukti. Komplain yang dilaporkan melewati batas waktu tersebut akan dipertimbangkan kasus per kasus.

6. Retur dan Pengembalian Dana

Retur diterima untuk kondisi berikut: (a) barang salah kirim, (b) barang rusak/cacat produksi yang dilaporkan sesuai poin 5, atau (c) barang tidak sesuai deskripsi. Barang yang diretur harus dalam kondisi lengkap (dus, aksesoris, buku manual, kartu garansi). Biaya pengiriman retur untuk kesalahan di pihak Tokindo ditanggung oleh Tokindo. Pengembalian dana diproses ke rekening atau metode pembayaran asal dalam waktu kerja setelah barang retur diterima dan diverifikasi. Retur karena alasan berubah pikiran (bukan kesalahan produk/pengiriman) dapat dikenakan biaya penanganan dan tidak berlaku untuk produk yang sudah digunakan.

7. Garansi Produk

Produk bergaransi resmi mengikuti ketentuan pada kartu garansi/dokumen garansi yang disertakan pada masing-masing produk (umumnya garansi motor/rangka dari produsen). Garansi tidak berlaku untuk kerusakan akibat kelalaian pemakaian, modifikasi, atau kerusakan akibat force majeure. Untuk klaim garansi, hubungi Customer Service Tokindo dengan melampirkan bukti pembelian dan kartu garansi.

8. Akun Pengguna

Pelanggan bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akun dan kata sandi. Tokindo tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat penyalahgunaan akun yang disebabkan kelalaian Pelanggan dalam menjaga kerahasiaan datanya.

9. Batasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Tokindo tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan produk di luar petunjuk pemakaian resmi.

10. Perubahan Ketentuan

Tokindo dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan selalu tersedia di halaman ini beserta tanggal pembaruannya.

11. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

12. Kontak

Pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini dapat disampaikan melalui cs@tokindo.id atau WhatsApp Customer Service di 0823 8877 6677.